Hiểu khách hàng
Bạn nên hiểu lý do khách hàng đến với bạn, trả tiền cho bạn là bạn có thể cung cấp dịch vụ mà họ cần. Thẳng thắn mà nói thì khách hàng chỉ quan tâm đến mình. Nếu họ có được những gì họ cần, thì họ sẽ tiếp tục đến với bạn;, nếu bạn không thể cung cấp dịch vụ mà họ cần, họ sẽ LẶNG LẼ rời bỏ bạn.
Bạn nên tiếp tục hiểu nhu cầu của họ, những gì họ nghĩ, những gì họ muốn. Sản phẩm, dịch vụ và xu hướng thị trường luôn thay đổi và thị hiếu của họ sẽ thay đổi theo.
Khiêm tốn
Nếu tiệm làm móng của bạn có danh tiếng tốt, được khách hàng yêu mến, nhận được lời khen từ nhiều người (thì xin chúc mừng!), Hãy tiếp tục! Hãy cố gắng hết sức để làm khách hàng của bạn thất vọng.
Một người tự mãn trong thành tích làm việc của mình thường tạo cảm giác "thái độ miệt thị" với những người đối diện. Khách hàng của bạn trả tiền cho bạn để phục vụ họ, chăm sóc họ, không phải để bạn coi thường họ.
Bạn nên khiêm tốn mặc dù tiệm làm móng của bạn dẫn đầu. Bạn nên nhớ rằng nhiều đối thủ cạnh tranh đang đuổi theo bạn. Hãy luôn nghĩ rằng bạn đang ở vị trí thứ hai và bạn luôn lphải cố gắng đạt đến vị trí thứ nhất.
Cẩn thận theo dõi các kỹ thuật viên làm móng của bạn
Chuyên gia làm móng của bạn là những người trực tiếp phục vụ khách hàng của bạn. Tất cả hành động, hành vi, phương pháp tiếp cận của họ phản ánh phong cách phục vụ của thẩm mỹ viện. Có rất nhiều lần vì những lý do khác nhau mà các chuyên gia làm móng đánh mất tình cảm của khách hàng. Bạn nên cẩn thận theo dõi họ để nhắc nhở họ làm việc chuyên nghiệp.
Nâng cao kỹ năng làm việc
Trong thị trường, khách hàng được chia thành nhiều kiểu khác nhau, "những người keo kiệt" chiếm khoảng 10% tổng số. Những người tìm kiếm nơi rẻ nhất: bất cứ khi nào họ tìm thấy một nơi rẻ hơn, họ sẽ đến đó ngay. "Bảo thủ" chiếm khoảng 10%. Những người này đã thích một thẩm mỹ viện, một chuyên gia làm móng đặc biệt, thì họ sẽ trung thành với thẩm mỹ viện và tuyệt đối không có cách nào để bạn có thể thu hút họ lại với bạn. Hai nhóm này khó mời, khó tiếp cận, khó chiều lòng, và hầu như không có cách nào để lôi kéo họ đến với bạn. Tuy nhiên, có 80% khách trong TỔNG SỐ, bạn nên tập trung thu hút họ.
Họ sẵn sàng trả thêm tiền cho dịch vụ giá trị. Họ yêu thích những điều mới.
Do đó, nâng cao kỹ năng của bạn, đưa các mẫu thiết kế mới vào thẩm mỹ viện của bạn, nâng cao giá trị dịch vụ của bạn là cách để giữ 80% khách hàng trên thị trường.
Duy trì mối quan hệ
Theo một nghiên cứu của Đại học Harvard, 5% khách hàng trung thành sẽ tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Phương pháp hiệu quả nhất để duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng là quan tâm đến sở thích và thị hiếu của họ. Quan trọng nhất, bạn phải cho họ biết rằng bạn quan tâm đến họ.
Kết quả của cuộc khảo sát tại các tiệm làm móng khác nhau cho thấy 99% tiệm làm móng không biết cách nào để tạo mối quan hệ với khách hàng. Đó là một điều đáng tiếc với số thu nhập mà lẽ ra một tiệm làm móng có thể thu được. Bạn có biết rằng việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không phải là đắt tiền, thậm chí có những cách tiếp cận miễn phí nhưng hiệu quả như FACEBOOK, EMAIL.
Qua khảo sát, chúng tôi cũng biết được 2 lý do chính mà hầu hết các tiệm làm móng không giữ liên lạc với khách hàng:
Sợ làm phiền khách hàng:
Có lẽ chúng ta đã nhìn thấy rất nhiều quảng cáo của mình mỗi ngày mà chúng ta không thích nó. Do đó, chúng tôi kết luận rằng khách hàng của chúng ta không muốn bị phiền bởi email hoặc các bài viết trên Facebook của chúng ta. Đúng là bạn sẽ làm phiền khách hàng nếu bạn tiếp tục gửi cho họ các COUPON giá rẻ và không được đánh giá.
Ở đây chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn, các thành viên lớp thứ 2, cách mà khách hàng không chỉ cảm thấy không phiền mà còn yêu mến bạn nhiều hơn nữa.
Tiếng Anh không đủ tốt:
Đây là lý do thứ hai mà hầu hết chúng ta đều biết. Chúng ta luôn bận rộn với việc làm, và chăm sóc hàng trăm thứ trong tiệm của chúng ta; Do đó, chúng ta không còn tâm trí để suy nghĩ, để viết.
Để giữ khách hàng, bạn phải cung cấp cho họ những gì họ muốn, tạo ra sự ngạc nhiên thú vị cho họ với các dịch vụ mới và thú vị, bạn cũng cần phải cho họ hiểu giá trị mà bạn cung cấp cho họ.
Nếu bạn cần sự hỗ trợ để phát triển thẩm mỹ viện một cách thực tế nhất, hãy tham gia hội viên NAIL SALON lần thứ 2 của chúng tôi, trong đó bạn sẽ được:
Học cách giao tiếp bằng tiếng Anh với khách hàng
Nâng cao kỹ năng và kỹ thuật vẽ (dễ kiếm tiền hơn)
Nhận tài liệu PR mà khách hàng của bạn yêu thích
Cung cấp câu trả lời cho tất cả các câu hỏi trong tiệm làm móng
Nhận hướng dẫn về kỹ thuật điện, internet để giữ liên lạc với khách hàng (miễn phí)
