Yelp là một trang đánh giá doanh nghiệp và tham khảo cho nhiều người khi họ tìm kiếm những cảm nhận chân thực về doanh nghiệp ấy. Hơn 50 triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới có hồ sơ trên Yelp. Trong quý II năm 2014, Yelp có 138 triệu lượt ghé thăm mỗi tháng.
Bước đầu tiên để tận dụng Yelp là đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn có thể được nhận ra. Đến trang biz.yelp.com để tạo tài khoản và hồ sơ cho doanh nghiệp của bạn. Hãy dành một chút thời gian để hoàn thành hồ sơ chính xác và đầy đủ nhất có thể. Thêm ảnh, giờ làm việc, địa chỉ, website, và số điện thoại. Khi bạn lên Yelp, có thể đã tồn tại một trang về salon của bạn. Trong trường hợp này, hãy yêu cầu quyền kiểm soát hồ sơ bằng cách đến biz.yelp.com/claiming.
Một khi hồ sơ của bạn hoàn thành, đã đến lúc suy nghĩ về những đánh giá. Càng có nhiều nhận xét, salon của bạn sẽ càng có cơ hội được khách hàng mới tin tưởng. Hãy để cho khách hàng đánh giá tự nhiên, đừng đòi hỏi. Khuyến khích khách hàng viết đánh giá bằng cách treo một tấm biển Yelp không quá phô trương trong salon hoặc kèm thêm link Yelp trên website và trang đặt chỗ online.
Làm thế nào để có đánh giá tốt trên Yelp
Những nhận xét của khách hàng có thể khiến việc kinh doanh phất cờ, nhưng làm thế nào để có chúng?
- Làm cho nó trở nên đơn giản
Rất dễ dàng để khách hàng đánh giá doanh nghiệp của bạn và chia sẽ về trải nghiệm của họ. Treo biển Yelp lên cửa sổ cửa hàng, đặt tờ rơi vào trong túi mua sắm của họ, hoặc gửi email sau khi mua sắm với đường links đến nơi đánh giá trang của bạn.
- Làm cho nó trở nên dễ nhìn
Bạn nên quan tâm đến trang Yelp của mình như bạn quan tâm đến salon vậy. Salon của bạn sạch sẽ, thoáng đãng và có sức hút. Trang Yelp của bạn cũng nên như thế! Đầu tiên, điền đầy đủ phần “Về chúng tôi” (About) với tất cả các thông tin của doanh nghiệp. Nhiều người chủ không làm như thế và khiến khách hàng nghi ngờ. Tiếp theo, bạn nên đăng ít nhất 10 tấm ảnh về công việc, thậm chí là cả những video về trang trí của salon để cho khách hàng nhìn thấy sản phẩm tốt nhất của bạn.
- Đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao
Điều đó là dĩ nhiên, có những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao khiến cho bạn có thêm nhiều đánh giá từ khách hàng. Nếu bạn cung cấp dịch vụ xuất sắc, khách hàng sẽ muốn chia sẻ điều ấy với người khác.
- Sử dụng ưu đãi “Check-in” trên điện thoại
Ưu đãi này sẽ hiển thị trên trang Yelp ở giao diện điện thoại, những người dùng sẽ phải check in ở salon của bạn để sử dụng nó, chẳng hạn như, “Check-in để miễn phí một lần làm móng” hoặc “Check-in để được giảm giá 10%!”. Những ưu đãi hấp dẫn sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Thêm một lợi ích nữa là người dùng Yelp khi check in sẽ được nhắc nhở để lại nhận xét cho salon. Ngoài ra, nếu bạn đang có những chương trình đặc biệt được triển khai trong tuần hoặc ngày nghỉ, hãy thêm chúng vào tài khoản Yelp để mọi người có thể biết được khi xem hồ sơ của bạn.
- Tiếp cận những khách hàng là người truyền bá thương hiệu
Nếu bạn có những “khách quen” hoặc khách hàng bạn đã giúp đỡ nhiều lần, hãy thử xin họ đánh giá. Những ‘người hâm mộ’ này sẽ viết những đánh giá tuyệt vời, chất lượng để đem đến nhiều khách hàng mới.
- Hãy chia sẻ
Bất cứ nơi đâu khi salon của bạn được quảng bá, hãy thêm Yelp vào đó. Đăng một cái huy hiệu Yelp ở trên website. Yêu cầu một hình dán “Tìm chúng tối trên Yelp” để dán lên cửa sổ của salon. Để khách hàng biết rằng bạn là một phần của cộng động bằng cách thêm Yelp vào bất cứ công cụ marketing nào bạn tạo ra. Và vì những đánh giá tốt trên Yelp rất quan trọng, hãy chia sẻ những đánh giá ấy lên các mạng xã hội cũng như là website của bạn. Van nài khách đánh giá vi phạm điều khoản dịch vụ của Yelp, nhưng trang này hỗ trợ các công cụ khuyến khích các đánh giá tự nhiên đến từ người sử dụng hài lòng với dịch vụ của bạn.
- ĐỪNG đòi hỏi quá nhiều
Sẽ là hợp lý nếu bạn hỏi khách hàng đánh giá về sản phẩm và dịch vụ của mình, chỉ một lần duy nhất. Những công ty thúc giục khách hàng sẽ khiến họ khó chịu và không thoải mái, dẫn đến việc viết những đánh giá tiêu cực.
- Trả lời lại!
Dù bạn nhận được đánh giá tích cực hay tiêu cực, hãy dành thời gian ra để trả lời. Những trải nghiệm tốt của khách hàng là nền tảng cho những nhận xét tích cực. Nhưng nếu khách hàng không có trải nghiệm tốt và chia sẻ về nó trên Yelp, hãy đáp lại bằng một câu trả lời khéo léo khiến bạn tự hào và phản ánh được hướng tiếp cận của salon đến với dịch vụ khách hàng. Những khách hàng tiềm năng sẽ có được cái nhìn rõ hơn về loại hình cơ sở bạn vận hành dựa trên câu trả lời. Người chủ còn có lựa chọn liên lạc bằng tin nhắn riêng hoặc công khai.
- Tận dụng các đánh giá
Thay vì chỉ đi thu thập nhận xét để làm việc gì đó, hãy giải thích cho khách hàng rằng nhận xét của họ có thể cải thiện được trải nghiệm và cho họ những phần thưởng. Foodler (một dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến) khuyến khích khách hàng viết đánh giá để đưa ra các gợi ý món ăn tốt hơn và tăng thêm điểm thưởng cho khách hàng làm vậy.
Kết luận
Đánh giá trên Yelp có thể hoặc có thể không ảnh hưởng đến việc kinh doanh của bạn, nhưng hãy nhớ rằng khách hàng dựa trên đánh giá của người khác khi đưa ra quyết định mua hàng là một lí do vừa đủ để tận dụng được nhưng lợi ích marketing mà Yelp đưa ra. Chỉ đừng vi phạm chính sách của họ.
